Müşteri Hizmetleri

Ebrar Bilgisayar’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Ebrar Bilgisayar’a başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler
Yazıcı ve sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.)

Kampanyalı veya hediyeli ürün iadeleri:
Ebrar Bilgisayar’da bir ürünün yanında hediye olarak sunulan veya birlikte alındığında indirim sağlanan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. 
Bu ürünlerin iade alınması işlemi ancak birlikte alınan ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir.
Bu yüzden iade işlemi için tüm ürünleri aynı anda göndermeniz gerekir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünle birlikte alınan ürünlerin iade işlemi yapılmaz.

OEM ve Kablo ürün iadeleri:
Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, sipariş vermeden önce uyum konusunda teknik destek almanız önemlidir. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajı açıldığında iade işlemi genellikle mümkün olmamaktadır.

Kulaklık ve Akıllı Gözlük iadeleri:
Kişisel kullanım veya kullanıcı bilgileri eşlemesiyle çalışan ürünlerde güvenlik koşulları sebebiyle iade işlemi genellikle mümkün olmamaktadır. Arızalı veya kargo tesliminde problem olan ürünler için iade koşulları geçerlidir.